Créée en février 2003, LA MAIN TENDUE est une entreprise exclusivement spécialisée dans l'aide à domicile des personnes âgées ou dépendantes. Cette spécialisation a été choisie afin d'apporter une organisation et des prestations adaptées à cette clientèle avec un personnel sélectionné ayant un savoir-faire technique et humain de qualité.

LA MAIN TENDUE assure l'activité traditionnelle et exclusive d'aide à domicile 7j/7 : aide à la toilette, préparation des repas, ménage, réalisation des courses, accompagnement, compagnie,... Mais LA MAIN TENDUE réalise ces prestations de manière nouvelle par son organisation, sa professionnalisation et sa valorisation du métier de l'aide à domicile.

Notre organisation repose sur:

• Une offre sur-mesure en définissant avec nos clients et leurs proches le contenu de l'aide, les jours, les horaires, la durée des interventions et son évolution (augmentation, diminution, suspension pour vacances familiales du client...).
  
  
• Une relation personnalisée en mettant à la disposition de nos clients la même assistance de vie tout au long de la mission (ceci dans le but d'éviter tout trouble psychologique chez la personne âgée).
  
  
• Un contrôle de la qualité. L'assistance missionnée est sous la responsabilité d'un chargé de clientèle et bientôt d'une assistante de qualité qui assurent un suivi régulier avec le client ou sa famille. Des enquêtes qualité sont réalisées régulièrement auprès de la personne âgée ou de ses proches.

Notre professionnalisation repose sur le recrutement de salariés qui doivent remplir des conditions essentielles:

• Posséder des qualités humaines indispensables au bien-être des personnes âgées ou dépendantes.
  
  
• Maîtriser les compétences techniques nécessaires.
  
  
• Avoir une grande expérience pratique.
  
  
• Et enfin, être très motivés.

Notre démarche qualité a un double objectif: montrer aux clients que nous sommes une structure organisée et professionnelle et accompagner les assistantes de vie dans leur travail pour qu'elles ne se sentent pas isolées chez le client.

Chaque contact avec une personne âgée ou sa famille donne lieu à une visite d'évaluation pour définir la prestation la plus adaptée aux besoins du client. A l'issue de la visite d'évaluation de la mission, le chargé de clientèle choisit l'assistance de vie correspondant le mieux aux besoins : compétences techniques nécessaires, caractère discret ou plus dynamique souhaité par la personne âgée...

L'assistance de vie est ensuite présentée par l'équipe d'encadrement à la personne âgée, mais aussi à la famille, dans certains cas, lors du démarrage de la mission.

Nous adressons à tous nos clients une enquête qualité. A ce jour, tous les retours envoyés montrent que notre réponse aux besoins des personnes âgées est particulièrement adaptée. Elles montrent aussi que les qualités humaines et techniques de l'ensemble des salariés de LA MAIN TENDUE sont reconnues.

L'entreprise a su se diversifier avec le temps et avec le changement de mentalité de la population. Les besoins s'étendent de plus en plus vers la population active et le fichier client s'étoffe de jour en jour pour répondre à de nouvelles demandes telles que le transport périscolaire, l'entretien de résidence secondaire, l'aide ménagère (pouvant aller jusqu'à 12h hebdo). A noter que le CESU (Chèque Emploi Service Universel) tente, et tentera encore plus à l'avenir, les actifs à pouvoir bénéficier des prestations au domicile avec un coût dérisoire au final, une fois déduites les prises en charge du CE (Comité d'entreprise) et la réduction fiscale de 50%.